Expéditions et retours

Votre envoi de colis

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés via UPS avec suivi et dépôt sans signature. Si vous préférez une livraison par UPS Extra avec signature requise, des frais supplémentaires seront appliqués, veuillez donc nous contacter avant de choisir cette méthode. Quel que soit votre choix d’expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition comprennent les frais de manutention et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l’envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’elles. Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles.

Les boîtes sont de grande taille et vos articles sont bien protégés.

Politique de Retour RMA

1. Objet

Cette politique de retour (RMA - Return Merchandise Authorization) a pour but de définir les conditions et procédures de retour des produits achetés sur notre site “Sexy Dreams”.

2. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour

3. Conditions de Retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Procédure de Retour

1. Demande d’Autorisation de Retour (RMA) : Contactez notre service client pour obtenir un numéro RMA. Ce numéro doit être clairement indiqué sur le colis de retour.
2. Préparation du Colis : Emballez soigneusement les articles à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat

6. Exceptions

Certains produits, tels que les sous-vêtements et les articles intimes, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont encore scellés dans leur emballage d’origine.

7. Responsabilité

“Sexy Dreams” ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du retour des produits. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@sexydreams.fr