Cette page présente les conditions applicables aux retours et remboursements. Les conditions générales de vente restent le document contractuel complet.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné dans les conditions prévues par la loi.
La demande peut être envoyée à contact@sexydreams.fr ou par courrier à l’adresse du vendeur au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Le client renvoie ensuite le produit dans le délai légal. Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf erreur imputable au vendeur ou disposition légale contraire.
Produits scellés et hygiène
Le droit de rétractation reste applicable à un produit non ouvert et encore scellé. En revanche, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, il ne peut être exercé pour un bien descellé après la livraison lorsque ce bien ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. L’exclusion est appréciée selon la nature du produit et son scellement ; elle n’efface jamais les garanties légales en cas de défaut.
Procédure de retour
Avant un retour, le client est invité à contacter le vendeur afin de recevoir les informations utiles. Les biens doivent être protégés pour le transport et retournés à :
PKL Organisation
120 chemin du Mistral
13400 Aubagne
France
État des produits retournés
Une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être retenue dans les conditions légales.
Modalités de remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les limites légales, sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès différent et sans frais pour le client.