Cette page résume simplement la préparation, la livraison et les retours. Les conditions générales de vente restent le document contractuel complet.
Préparation de la commande
La préparation commence après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits. Un message électronique confirme la commande à l’adresse renseignée par le client.
Livraison standard
Pour un produit disponible, la livraison standard est généralement estimée à environ deux à trois jours ouvrés après expédition. Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie. Les modes, zones et tarifs applicables sont uniquement ceux affichés dans WooCommerce avant le paiement.
Livraison express
Une livraison par Chronopost ou un autre service postal express peut être proposée au moment de la commande. Sa disponibilité, son prix et le délai annoncé apparaissent alors au checkout.
Emballage discret
Les commandes SexyDreams sont expédiées dans un emballage extérieur discret, sans indication explicite de la nature des produits commandés.
La dénomination affichée sur un relevé bancaire dépend du prestataire de paiement et ne peut pas être garantie par SexyDreams.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué par courrier électronique ou rendu accessible dans l’espace client. L’absence momentanée de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Colis endommagé
Vérifiez l’état du colis à réception. En cas d’avarie visible, formulez si possible des réserves précises auprès du transporteur, conservez l’emballage et prenez des photographies. Contactez ensuite rapidement contact@sexydreams.fr. Ces démarches facilitent le traitement sans limiter vos garanties légales.
Droit de rétractation
Vous disposez en principe de quatorze jours après la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur imputable au vendeur ou règle légale contraire.
Produits scellés et règles d’hygiène
Un produit non ouvert et encore scellé n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Un bien descellé après livraison peut toutefois ne plus être retournable lorsqu’il ne peut être remis sur le marché pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne limite pas les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
Comment demander un retour
- Écrivez à contact@sexydreams.fr en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
- Attendez les informations utiles au traitement et protégez correctement le produit pour le transport.
- Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
Adresse de retour
PKL Organisation120 chemin du Mistral
13400 Aubagne
France
Délai de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026